真诚服务引来的存款

    年前的一天中午，正是忙碌高峰期，大厅挤满了前来办理业务的客户，呼叫下一位客户后，一位中年男子来到窗口前，通过新一代客户信息提示，我发现该客户为外地人，且AUM值较高，礼貌迎接后，我询问客户需要办理什么业务，客户是要大额取现，接过客户递进来的银行卡和身份证，我立即问道：“余总，请问您提前预约了吗？”......

    从接下来的询问中我得知该客户是怀邵衡铁路员工，要取现去中国银行。“余总，您这张外地卡在这边取现是要手续费的，而且您之前没有跟我们报计划，今天也取不了那么多钱，要不这样，我们建行可以办理结算通卡，这种卡在全国异地、跨行转账都免收手续费，您在安江这段时间就把外地卡里的钱转到结算通卡，随时存取都免收手续费，而且看您之前办的是建行卡，想必建行业务也不少，没必要把钱取到其他银行”，客户有点犹豫：“我们工资什么的都在中行，钱存建行有点麻烦。”“没关系的，你中行的钱也可以一起转到建行来，不需要您取现，只要您将中行卡带来，我们建行系统可以随时将您中行卡里的钱转到结算卡，而且五万以上转账免收您的手续费哦。”“还能这样啊，那也好，不过我过几天要取现金，我现在把钱转过来的话你能保证我到时可以取XX现金吗？”“可以，只要您提前跟我们预约，我们一定会帮您准备好的，这是我们网点的电话，您到时不用亲自过来，直接打电话报计划就行，如果您以后有什么业务上的问题，随时欢迎咨询。”“你们建行态度不错，比XX行好多了，不过你说的话一定要做到。”“您放心，一定会的。”随后我帮该客户办理好结算通卡，将其外地建行卡及中行卡中数十万转入结算卡中。

    几天后我履行承诺帮客该户解决了取现需求，之后该客户几次来行办业务都是直接找我，眼看又是月底了，这天余总来到柜台办理取现业务，我像往常一样跟他随意聊了一下，然后半开玩笑地跟他说：“余总，您最近总是取钱，这快月底了，您看能不能转点存款过来帮忙完成一下任务咯。”“呵呵，你们月底任务挺多的吧”，余总笑着说道：“我看一下，过几天可能会有一笔钱。”“好的，谢谢您啦！”两天后的中午，余总走过来：“你帮我把中行卡里面的钱都转过去，只留一百就可以了，就当帮你完成任务。”“好的，谢谢您啦。”说完我启用8820跨行理财将卡中数十万转入结算卡中。

    好服务需要用心去做，有些客户来行办业务或许并不在乎那一点手续费，也不在乎存款利息的收益多少，他真正需要的是优质的服务体验，好的服务体验能让其愿意来建行办理业务，进而成为建行的忠实客户。虽然数十万并不多，但如果我们能用真诚、优质的服务对待每一位客户，最终带来的潜在价值定不会少。