当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。尤其是优质的服务更是我们银行向客户展现自己的第一战场，服务好则印象好，印象好才更利于我们吸引客户。
那么我们怎么样才能更好的抓住服务这个重点，让我们的服务更加的优质而持久呢？我认为应该抓住两个重点即“事前的培训，事后的监督”那我们一定可以事半功倍了。
事前的培训是我们拥有优质服务的基础，同业的竞争是激烈的，即便是看似简单的普通礼节也是有非常多的讲究的，更何况是普通人平时都难以碰到的商务礼节。那么如何在同业里面脱颖而出，如何让客户感受到我们真诚而优质的服务？系统的礼仪培训是必不可少的， 第一，它可以统一员工们的服务标准，让客户一看就知道这是我们建行的服务特色，无意间也可以提高我们建行的品牌辨识度；第二，系统的培训能够提升员工们的服务水平，不仅让我们知道我们在柜台应该如何服务好客户，更能让我们在外出营销时能够向客户展示我们最好的礼节和形象。
如果说事前的培训提高了我们的服务质量，那么事后的监督则能提升我们服务的持续性了。因为人终究不是机器，每个人都会有自己的情绪，而这些情绪有很大的可能会被无意间带到我们平时的工作中来，而这些情绪肯定会影响我们的服务质量和持续时间。这时，一个好的事后监督体系就能有效的控制这些负面的影响了，那么何为好的事后监督体系？第一，我们应该有一个好的激励制度，谁的服务做得好，我们就奖励谁，这样员工才更有动力去做好自己的服务；第二，适当的抽查可以让员工保持兴奋不降低自己的服务水平。良好的激励措施决定我们服务水平的上限，适当的抽查又能保住我们服务水平的下限，事后的监督是我们服务提高和持续的保证。
竞争是激烈的，但比别人更优质的服务就是我们脱颖而出的底气！我们接受过高水平的服务培训，我们也有更完善的员工激励制度，我们有信心把服务做好！
