用心服务 成其久远

    随着银行产品同质化现象越来越普遍，各大银行优质服务被提上日程。

    去年全行员工参加了优质服务培训，7+8的服务流程我们也一直在做，可能没那么标准规范，加上营业厅情况复杂，有时业务多的时候，什么流程都没做，尤其开学和过年，客户自觉站着排队等，那时他们不在乎你是否用了7+8，不在乎你是否用来礼貌用语，他们在乎的是赶紧办完业务走人，在乎的是能否帮他们解决业务问题，所以我认为，做好服务首先要能快速高效帮客户解决问题，让他们满意而归。

    其次，建行的定期吸引了很多老年人，他们特意从其他银行取钱来建行存，一是因为自动转存，二是我们真正做到了关爱老人，替他们着想，他们眼睛耳朵都不好，子女又在外面，我们手把手教他们，慢声耐心的给他们解释，就像是自己的爷爷奶奶一样，业务清闲的时候，我们会跟他们聊聊家常，他们会跟你说他们子女的情况，他们很乐意跟你讲，他们会觉着很温暖，所以我认为做服务要用心，要想对待自己的家人一样对待你的客户，给他们关心，分享你的爱。

    第三，建行的客户来自各行各业，我们应该根据他们的情况给他们推荐适合他们的产品，这是留住客户的又一个方法，也是考核优质服务的重要标杆。记得有个做批发生意的大客户，他不相信网上银行，每天来存取汇款，有天他生气的说，你们这边有转账免手续费的卡，你们没一个人跟我说过，确实，这是我们工作的失误，同时也说明我们的优质服务做得很表面，因为我们没有从客户的角度替他们考虑问题，没有做到想客户所想。所以给客户推荐适合他们的产品，，替他们省钱，帮他们提高资金收益，使检验我们服务是否到家的又一重要标尺。