ETC营销中的双基管理

    当前ETC正如火如荼进行，尤其外出营销的队伍越来越庞大。如是外出是移动设备营销，此时加强ETC业务的双基工作尤为重要：

    一、客户信息的真实性是ETC业务的基础。由于是移动设备，不能进入到新一代系统，只能进DCC系统，DCC系统已无法办理客户身份核查业务，客户的身份信息要到新一代单笔核查，此时，应加强对客户信息的识别，防范风险。

    二、收齐客户办理ETC的需要信息，是防范风险的手段。客户的身份证，行驶证正副本，手机号码，ETC业务申请书，特殊业务申请书的签名等，必须收集齐全，防止丢失和遗漏。这些小小的细节必须认真对待，防止日后承担不利于我行的法律后果。

    三、做好ETC售后服务，实现无缝服务。目前ETC因为牵涉到高管局数据和建行数据，在运行中确实遇到一些小问题。在外出营销时，有客户到我们营销点抱怨，造成装ETC的客户产生动摇。针对此种情况，我们尽力解释，消除疑问，并现场解决我们能解决的问题，坚定客户装ETC的信心。因此建议我行和高管局汇总整理针对ETC车辆的通行、刷卡、存款等注意问题进行了详细描述，印制成一本《ETC通行注意事项》，供客户学习，方便客户掌握ETC的通行注意事项，实现ETC售后无缝对接。

    ETC工作无小事，更是一项细微的工作，只有认真做好每一个环节的工作，才能切实防范操作风险，“双基管理”也才能真正落到实处。