多学，多思，多行

    “人”是所有竞争力的执行者和决定者，人才是一切因素的决定因素。在银行业的竞争中，人才的质量，特别是客户经理队伍的素质，决定着那家银行将在这场激烈的竞争当中赢得绝对的主动权和优势。作为客户经理队伍的一名新兵，有幸参加了多次市行的客户经理集中培训，受益匪浅，感触颇多，下面就如何做好客户经理谈谈自己粗浅的认识。

    一、多学。作为一名客户经理，最重要的是要做到精通专业知识，通晓社会知识。如果不懂专业知识，就会靠不上边、揽不上活，失掉话语权、主动权，就难以有所作为。专业知识不仅要知道，而且要求通求精，正所谓“艺高”才能“胆大”。建设银行面对的是各行各业的客户，面对的是讯息万变的市场，这就需要我们除了精通专业知识外，还要求有渊博的其他领域的知识，也就是我们平常所说的综合能力，是工作所需的相关性、外延性知识，对拓展人的知识面，开阔人的视野有着十分重要的作用。只有多涉猎一些相关学科知识，才能厚积薄发，才能成为“多面手”。

    二、多思。《论语》曰：“学而不思则罔，思而不学则怠”。思考与学习是相辅相成，同等重要。有没有良好的思考习惯，在处理问题时能不能开动脑筋，是一个人素质高低的重要标志。面对错综复杂的市场环境，我们要善于剥丝抽茧，分清主次，抓住主要矛盾，就得有较强的思辨能力。作为客户经理，要注重在工作中总结经验、探索规律，遇事要问个“为什么”，平时要明确“思什么”，干后要讲究“悟什么”，提高触类旁通、举一反三的能力。

    三、多行。作为一名合格的客户经理，首先是巩固存量客户基础，提高在存量客户中的市场份额。同时，要关注重要客户对外投资情况，争取新裂变企业在我行开户。其次是要关注市场信息，拓展新的客户群体。重点是要掌握信息来源渠道，这就要求客户经理做到“腿勤”，勤跑市场、跑客户，拓展新的客户。要创新思维，满足客户需求。客户经理密切接触客户，最先了解客户的需求与想法，也最先掌握同业的竞争动态，要能够结合我行的产品，提出创新性的解决方案。