美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法”。没错，这就是我在参加了常培第三期优秀人才培训班后感触最深的——析性格，升服务。
许多时候，我们可能没有太在意去对客户进行有效甄别，用千篇一律的服务方式对待客户，即使是用我们最好的态度也并不见得会让每一位客户满意。因为不同的客户所需要的体验是不同的。所以他们希望我们提供的服务也是不同的。例如拿色彩性格学的角度来说，以黄色性格为主导的权威型客户，他的特点是外向、理性、果断，他所希望的是购买速度快、凡是重视效益及成本，喜欢掌握最后的决策权，进而就决定了他的消费行为是会吹毛求疵、直言不讳，如有不满会立即做出反应，声音和气势都会给营销人员带来压力。那么，对于这类客户，需要营销者在营销的时候提供更完整的产品说明，同时对客户表现出明显的尊重，懂得道歉与感谢，并给客户一种较快的节奏感。
相反，绿色性格的客户往往是内向而偏感性的，他们在购物时没有黄色性格的人那么当机立断，他们更需要一些时间来考虑，通过找资料、听口碑或者询问他人的看法来为自己做决定。面对这种客户销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。除此之外还要保持联络，经常了解客户对产品的使用状况。
无论是九型人格学还是色彩性格学，都是通过分析人的性格，了解不同性格人群的喜恶好，在营销时能够运用不同的术语以及方式获得有效的营销目的。当然，实际工作中，由于时间少、客户的流动性大等客观因素，不可能有这么多的时间让我们去做深入了解，“析性格”不是要求对你面前的客户性格了如指掌，而是要学会从简单的交流之后就能对客户的性格有一个大致的了解，并立马做出反应，运用针对性的服务方式去服务客户。
如今日益激烈的银行竞争，更加极度地要求我们找准客户的需求，使我们的服务更加的精准化、全面化。那么首先学会分析客户性格类型，在此基础上做区别化的精准服务，让客户满意而归，成为我们的忠实“粉丝”，才是我们提升服务的更高追求。
