用平常心做好平常事

    银行业的竞争，大多是一种服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场，分到更大块的蛋糕。服务态度直接影响银行所能吸引的客户数量，关系到银行经营的规模，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。平平凡凡的岗位，自然谈不上惊天动地的壮举，也谈不上辉煌灿烂的业绩。但是能满足客户需求，保证客户资金安全，保障客户权益，为客户分忧解难，这就是我们的优质服务。

    随着业务的逐步发展，顾客人数的增加，各种问题也逐步显现出来，而最突出的是客户等待时间延长引发的矛盾。前天下午临近下班时，迎来一个业务小高峰期，叫号系统显示客户等待人数已有8人之多。其中有一位客户需先存款，再在4点半之前汇出一笔大额汇款，而他前面还有5位客户等待办理，时间已临近，怎么办？大堂经理根据以往经验，发现柜员所呼号中有一个为空号，抓住这个契机，马上安排这位客户办理完了业务，同时没有引起排队纠纷。我认为这就是平常工作中的闪光点，把每件小事做好才能有大的成功。

    服务是我们服务业的核心，优质服务是我行的致胜法宝，我们只有不断的学习、观察、实践，用平常心做好平常事，服务在平凡中才会闪光。