微笑的力量

    在我们办理业务过程中，总能遇见形形色色的各式人群。其中有一种他们很少与银行打交道，他们不懂办理业务需取号、不懂为什么VIP可以优先办理业务，更不明白有些业务必须本人办理的原因，那么遇到这样的客户你会怎么办呢？是耐心的解释，还是不屑一顾呢？

    今天我就遇到了这样一位客户，大约30多岁的一位农村家庭妇女，刚开始她老老实实的取号码在等候区等待办理业务，可是由于我的窗口是对公业务优先办理，连续叫了3个对公业务号码后，她开始嘴里念叨着什么，大约又过了10分钟，依旧都是对公业务号码，该客户情绪有所不稳定，嚷嚷着建设银行为难人，柜员私自插队，我要投诉你们这个银行等等，刚开始我还耐心的与客户解释，可是客户的情绪似乎难以控制，于是我便安心办理业务，还给她一个微笑，看到我笑的那一刻，客户似乎震惊了会，便不再出声了。等到这位客户办理业务时，我微笑的看着客户的双眼说：“不好意思，让您久等,请您理解.”客户竟然也还给我一个微笑，接下来我继续使用的是我行7+7服务流程为其提供服务，可等到最后业务办理完毕时，我问该客户是否还需要办理其他业务时，客户对我说：“对不起，美女，我脾气就是有点急躁，刚开始不是故意对你发火的。”我立马回答“没关系，没关系的，您也没有对我发火，确实让您等了比较长时间，是我们不好意思才是.”客户便一边手里拿着钱一边口里说着谢谢满意的离开了。

    尽管这是一件小事，可是当客户离开后，我的内心久久无法释怀，我在思考为什么客户会反而像我们道歉呢，一直以来我们灌输给自己的都是我们是服务行业，是尽可能最大需求的去满足客户，其实不然人与人之间的相处是建立在互相尊重的基础上，也许刚开始我们对人微笑时，他人会感到非常迷惑、惊异，可之后一定就是欣喜、赞许，只要能坚持就一定能得到非凡的幸福感。微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间充满信任和感激。微笑是一种涵养，一种自身素质的体现，如果我们与客户起了冲突，这时候请给客户一个微笑，也许就是这样一个简单的表情就能消除你们的隔阂，化解令人尴尬的僵局，微笑更是一种正力量，使人感到温暖的力量，有了这些能量我们才能积极向上，蓬勃发展，所以，请记得每天给自己一个大大的微笑，带着微笑出发去开创自己的美好人生吧！