优质服务之客户经理

    作为一名客户经理，我真真切切的感受到了服务的重要性。优质服务在更高层面上体现了我行的核心竞争力。做好服务、做好柜面“7+8”仅仅是最基础的层次，优质服务贵在客户满意、舒心，最终得以“深入人心”。

    我们平时对客户一句句亲切的问候、一次次殷勤的服务远不及客户对我们的信任，若无法取得客户的信任，那“优质服务”也就只是停留到了口头上，远进不到客户的心里去，也就无法在同业中获得竞争优势，如此“优质服务”虽说差强人意，但是最终结果往往事倍功半。

    在近几个月践行优质服务的工作中，我有酸甜苦辣，有很多感触，也有两点小小的感悟：

    一是做好优质服务，首先还需强化自身业务水平。俗话说“打铁还需自身硬”、“磨刀不误砍柴工”也是同样的道理，若没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供准确快捷的服务，在办业务过程中连最基础的准确快捷都无法满足客户，就不用说更高层次的优质服务了，所以说优秀的业务水平是做好优质服务的基础。我们的任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

    二是要善于思考，掌握技巧。在办理业务之余同时认真倾听客户的需求，从客户的需求出发，结合业务的操作流程和规章制度，及时沟通、协调好客户的需求与制度间的矛盾，适时地为客户提出一些合理建议，也做好相关的建议和反馈，竭尽所能为客户提供全方位的服务，尽可能让客户享受得超乎意料的服务。