不管你的工作怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你能使你的工作成为快乐。--本.亚当
服务是银行业核心竞争力中不可或缺的部分，一直被视为银行重要的 “生命线”，优质文明服务更是立行之本，强行之路。面对2015旺季营销，如何为客户提供最优质的服务，提升客户满意度，我认为营业网点须做好以下几点：
一、夯实服务基础，增强客户信心。千里之堤毁于蚁穴，在银行业中，一笔看似很小的业务差错却足以失去客户对我们的信任。所以，我们不能小看平时业务中的一点点失误。支行应特别注重客户服务，通过专业化的规范操作让客户体验一站式的安全服务，提升客户对我行的满意度和认同感，用合规细心的业务服务留住客户，建立长期的合作关系。所以我们要将“零差错，零违规”意识深入我们的每一天经营和每一笔业务中，确保我行可持续发展的生存之道。
二、重视服务效率，不断提高业务技能。通过业务技能培训，来提高柜员及各岗位办事效率，通过系统的学习新型业务和营销方式方法来满足不同层次的客户需求，如何合理建设网点资源配置，简化业务办理流程，减少中间环节，提高银行办事效率是每个员工更应当从服务的角度来考虑的问题。谁的服务质量好，服务效率高，谁就赢得客户，赢得广阔的市场，谁就会在激烈的竞争中稳住重地。
三、加大服务设施投入，满足不同客户的服务需求。近几年来，我行在完善服务软环境同时大力改善了服务硬环境，比如自助终端、自动叫号机、VIP贵宾室等诸多便民措施，为客户提供了多方位服务，逐步实现服务手段科技化、电子化、网络化，让科技为建行经营发展插上腾飞的翅膀。电视、自助饮水区等贴心服务设施，以顾客满意为准则，深刻理解服务的内涵，以优良的设施，良好的素质，为客户提供全方位、多元化的服务。
四、建立有效的考核和监督机制，调动员工优质文明服务的积极性。加强对营业网点文明规范服务工作的监督，定期或不定期地进行监控录像回放、电话查访、实地调查等检查活动，对检查发现的问题予以通报并限期整改；把优质服务纳入绩效考核中，将员工的服务质量情况与岗位工资与个人晋升挂钩，充分调动一线员工文优服务的积极性和主动性。
