用从容与淡定应对三尺柜台

    每天上百笔业务，上百个客户，渐渐的已经由开始的新鲜变成了机械的过程，存取存取不断的重复着，有时候会渐渐忘了自己在干什么，但动作却不会停止。这可能就是我们大部分一线员工所在经历着的状态。而我可能更多了一层，那就是依旧会手足无措的紧张。当外面客户增多不断催促的时候，总感觉有千百双眼睛盯着自己，监督着自己快一点再快一点，于是内心开始不那么平静，节奏开始被打乱，这笔的凭证还没整好就开始办理下一笔，章子还没盖齐就手忙脚乱的开始下一张凭证，一天下来，忙忙碌碌，不能准时下班差错也依然避免不了……于是我开始问自己，这难道是我想要的状态吗？答案当然是否定，关键点也就是能否调整好自己的问题。

    柜面工作，真的需要每一刻都在调整自己的心态，人多时候的态度，人少时候的状态，别人催促时候的状态，业务是否需要在自助终端办理时候的状态，每一刻心态都不同，但每一刻心态都需要是一样的，那就是从容淡定而又不失水准的处理每一刻工作。这一点真的太重要，这可以更好的服务客户，也可以更好的保护自己。

    今天碰到一个客户存钱，恰巧这时候人特别多，而他的钱由于放置时间太久发霉点钞机根本点不动，看着外面越来越多的客户我只能用手点，点钞一直是我的弱项，我从来不相信自己点出来的数，因此心里便开始没有底，点完之后感觉像是差一张，由于对自己的不自信以及人多的紧迫感，我没有再点而且肯定的认为是我点错了，结果就犯了一个错误。事后我在自己的小本子上写下了“不急”两个字，我需要时刻提醒自己，时刻调整自己，因为柜面工作的变通性使心态变得尤为重要，只有不断的调整自己，才能使工作完成得更好。