服务就是好的习惯

    每月的一次的服务检查，总是我最紧张的时候。因为天生的好动加上周期性的健忘，几乎每一回的服务检查我总会被揪出毛病，常常是注意了微笑待客却又忘记双手接递凭证；记得迎来又忘了送往。个人积分处罚是小事，要是因为自身文明服务不规范而影响了全行的先进考评那真就成千古罪人了。我平时喜欢看球赛，自己也喜欢打球，在场上，我最不允许的就是自己变成那个拖累全队的人。所以，在平日的工作中，我不断打磨着自己的文明服务。

    在我看来，微笑是最简洁也是最行之有效的一种服务方式。微笑既能拉近与顾客的距离，同时也是营销的催化剂。以前的我，办业务时总是面无表情甚至来说是有一点机械，我总觉得我的第一要任是替客户处理好业务，经常忽视微笑待客。渐渐的，我发现，当我工作中面带微笑，这种正面的情绪同样能感染客户，当你常抱以微笑服务他人，你会惊喜的发现，刁钻的客户变温柔了，难以营销的客户变得好说话了，陌生客户成了你的熟悉客户，熟悉客户成了你的朋友。而这一切的改变，仅仅需要你付出一个微笑，所以为什么不去微笑？

    还有一点能够快速提升自身服务水平的就是请字当头。无论跟客户交谈什么，总是礼貌性的加上请字，一开始会有些不习惯，但久而久之你会发现，加上请字是很顺口很自然的一件事。一个小小的请字，会给你的客户留下深刻而良好的映像，提升客户满意度，为营销工作的开展扫清障碍。

    优质的服务不是死记条条框框，而是真切的已融入自身的良好习惯，很高兴本月的服务检查我终于没有被点名。好的习惯是慢慢养成的，同时也是受用终生的。所以，当我们把良好的习惯养成，优质的服务也就离我们不远了。