合规，一切着眼于细节

    如果“防患于未然”是湖南省分行在全辖开展柜员合规操作教育活动的根本出发点，那么着眼于细节就是这场合规操作教育活动的重中之重。接送头寸箱必须核验接送人员指纹，必须双人验锁验封、清点数量，必须扫描确认尾箱，必须双个签字等步骤进行，严禁反程序操作；大额存取款必须双人核对，严禁流于形式；后台复核人员需仔细核对业务资料、客户身份证件，方可授权；等等，无不体现着合规操作教育活动对于细节的重视。

    重视细节能有效地降低业务操作风险。1%的错误会带来100%的失败，在我们柜台业务操作中尤为突出。无论受理业务多敲一个“0”，少录一个小数点，还是没有妥善保管个人名章和业务印章，核心系统密码、外围系统用户号等交他人使用，对我们个人和银行都能造成无法预计的损失。深刻的教训方显合规操作教育活动的必要。尽管各种规章制度给我们每个员工在操作业务细节上设置了诸多限制，但我们作为金融从业人员应能体会其后深意。

    重视细节有助于提高客户体验。小事成就大事，细节成就完美。建立一个合规、谨慎的银行形象，从细节处着眼，严防风险，才能赢得客户信任，保护客户的资金安全。在为客户开通电子银行时，我们提示客户使用网银、手机银行时的注意事项，并确认客户所预留手机号码为本人使用，有些客户初遇到时不能理解，经过我们反复解释后都会竖起拇指夸赞我行谨慎负责，有钱存中行才放心。办理大额存取款业务、定期提前支取等特殊业务，认真细仔核验客户身份证件亦是如此。我相信经过合规操作教育活动的洗礼，客户在我行所体验的服务就有很大程度的提高。

    俗话说，细节决定成败，合规操作教育活动的目的在于我们每个员工一丝不苟地按照规章制度、业务流程办事，规范柜台操作，降低操作风险，提升客户服务体验，为客户资金保驾护航，为中国银行成为最好的银行打下坚实基础。这是一场不会停止的活动，更是一场需要我们坚持到底、日日自省的战役。