旺季营销工作体会

    今年是我入行以来经历的第一个“旺季营销”，相较于刚入行的表现，这次的我也有进步，不再像刚开始那样胆怯害羞，褪去稚嫩，我也敢主动与客户沟通交流，并适时向客户营销适合的产品。一心闷头办业务、不闻不顾窗外事不是积极正确的工作态度，应该在工作中发现并思考。以下是我在旺季营销期间的工作体会。

    一、提高服务效率。我们网点柜面以新员工为主，业务熟练程度以及办理业务的速度肯定相对较慢。而旺季客户量大，一来客户需要等待的时间较长，二来人多口杂，等待的客户容易产生不满情绪，且这种不满的情绪会传染给其他客户。这就需要我们做好客户的解释工作，同时更重要的是要在正确操作的基础上加快办理业务的速度。事有轻重缓急，把眼前必须处理完的事情做完，能事后做的事情，事后补做，尽量提高效率。减少客户的等待时间，也会提升客户对我们服务的满意度。

    二、分工协作，通力合作。柜面发现目标客户，简单的营销之后立即转推荐。一来提高柜面办理业务的效率，二来我们新员工在营销技巧，产品的熟悉程度较老员工有明显的差距，转推荐也可以提高营销成功的机会。

    三、做好年末客户回报的工作。经常听到客户因我行利率较低而转存他方，内心非常痛苦，因为我行利率较某些银行利率较低是客观事实。不可否认，大多数人都是逐利的，这是人之常情，无可厚非。因此，我觉得不仅我们要用我们的服务来感动客户进而留住客户，同时也应拿出具体的行动，表示我们的诚意和心意。