柜面营销之我感

    时至今日，泉塘支行开业已一月有余，开业的那天是我正式上柜的第一天，当时心中充满了忐忑，心中一直询问自己能不能办好业务，能不能独当一面。渐渐的在领导、同事的帮助下、宽容下，我从一个个错误中不断学习，现在已经能办好每天的业务了。开始这给了我一点成就感，但日复一日的重复业务让我思考：这样简单的业务操作，能给我行带来多大的利益？因此，在支行的培训下，在我自己的尝试下，我开始了柜面营销。

    在柜面上，柜员有能了解客户在我行资产状况、办理业务类型的优势，在利用这类优势的情况下，就一定要开口营销，要尝试着往客户的需求方向与客户沟通，从而向他推荐产品。结算通卡是我行一门很具有优势的产品，转账免费的优势对客户有极大的吸引力。当有客户在柜台上转账并且转账金额很大时，我会询问他是否经常转账，当得到客户肯定的回答后，我便很自然地向客户介绍结算通卡的各种好处，绝大多数的客户都会欣然接受。因为这确实能给客户节省很多费用，而且不会带来额外的费用。但后来我又想：越来越多的人使用结算通卡，那会不会减少我们的中间业务收入？但是转过来想，结算通卡给客户带来的便利是真真切切的，客户是能亲身感受到的，有了如此良好的客户体验，我相信大部分的客户会选择把自己的存款放在结算通卡上，这样就使我们的存款上涨了。上一周在省行信用卡部谢老师培训后，我尝试着用谢老师的方法在柜台营销信用卡，第一：多开口，向每位二十五周岁以上的客户都问一句“您有我行的信用卡吗”，有的客户本来就有办理信用卡的需求，柜员的这一句询问立马就能激起他的兴趣，接下来的营销就会简单。对于那些持有医保卡、公积金卡的客户来办理业务时，我会先询问客户是在哪里上班，社保、公积金交了多久了，然后恭维客户是我们的优质客户，直接填表就能办理一张信用卡，很多客户也会很乐意去填一张申请表。
  
    在上一周的营销尝试中，我切实感受到了开口营销的重要性，不开口，客户就不了解我行的产品，开了口，在一天巨大的客流量中，总能找到不同产品的适应人群。