俗话说：态度决定一切，细节决定成败。上柜三个月以来，我自认为柜台工作不分大小事，不论这笔业务简单还是复杂，合规操作必须是前提，态度有细心的或者粗心的，粗心带来的不仅是麻烦更多，更是风险巨大，而细心不仅是风险的天敌更牵扯着客户对服务的满意度。
做事要合规，作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，如果每一名员工都能按照规范化操作，我们的业务还有更大的发展空间。切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。合规操作离不开细心，细心是合规操作的前提。在实际工作中曾经粗心犯过的诸多小错误，比如，私章、办讫章未盖，客户姓名打错，手机号码输入错误等等，虽然这些都是可以和客户沟通并且补救回来，但是由此可能带来的客户纠纷风险和客户满意度的下滑却是实实存在的，也是我在以后的工作极力避免与纠正的。
虽然“客户至上”是我们的服务宗旨，但也要按规操作，比如在实际工作中，我经常遇到夫妻一方拿着另一方的卡或者存折进行取现，转账或者现金缴款而身份资料未带齐全的情况，作为前台人员，在这种情况下，首先就要细心审核凭证和客户提供的资料，我们要提供服务也要坚持原则，我会先用良好的态度向客户解释不能办理的原因，一般情况下，客户都能理解甚至认同，在客户的要求不符合规章制度的时候，在防范风险的同时依然提供了优质服务。
柜台工作也是每天面临大额现金的工作，对于特殊的、大额的业务时一定要格外小心审核，合规操作。在实际工作中，经常会遇到客户拿着一大堆零钱和硬币存钱的情况，这种情况，必须在保证速度的前提下，细心耐心的算清每一笔钱数，分包捆扎，审核凭证要素的齐全。在金额数清的前提下，在键盘上避免少敲、多敲一个“0”、数字不敲挪位，考验的就是自己在操作上的细心。
在“两节动员大会上”上史行长说过要学会积极主动的工作，由此我想到这正是保持良好心态的关键！积极的工作才会享受工作，当自己在工作中掌握选择的权力，就会自动担负起在自己的岗位上需要承担的责任，为自己带来快乐，正确的对待工作的得与失，为自己培养良好的心态。建行是一片蓝色的海洋，我们是海洋上不断向前的船只，细心、合规的波涛助推我们稳健前行！
