近期，五一路支行在行长助理姚阿芬的带动下，对优质文明服务进行了全面的学习和深入的了解。作为一名银行柜面工作人员，应该深刻地认识到优质文明服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质文明服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
“优质文明服务”，看似平凡的六个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“优质文明服务”六个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好优质文明服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
柜员的优质文明服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户优质服务情况的好坏直接影响着这个营业网点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。平时常听：要抓住老公的心，得先抓住老公的胃。同样作为服务行业的我们要想客户有更多的资源进来也更需要满足客户的“胃”，不仅专业技能和产品要优胜一筹，更重要的是要将优质服务做到极致：一个温馨的微笑、一句“您好，请坐”、一声“请收好，欢迎下次光临”、一个双手递接凭证的小动作，都能给客户增加印象分，也更能很好的满足客户的“胃”，抓住客户的心。
经过几个月的工作，使我明白了优质文明服务关系到一个银行的形象，在为客户优质文明服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的优质服务，做到业务熟练、优质服务到位、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也会赢得客户的信任。
在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格要求自己。坚持优质文明服务，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献，为建行事业发出一份光、一份热。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，优质文明服务工作不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把优质文明服务“深入人心”，把优质文明服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来。建行将会更加成其久远。
