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强化精细化管理 推进双基管理

时间：2014-11-16 14:24:09  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙河西支行  作者：张甜

    “人过一百形形色色”，客户千差万别，也难免有抱怨和不理解，换位思考后，发现客户若得到是他们所期望的服务，其实宽容和理解也不会是吝啬的。细想之，银行最根本是做好服务，而细节却是决定服务水平高低的关键点。

    老子有云“善剑者不拔”,双基管理是银行高效安全运行的根本，“无规矩不成方圆”，对于管理而言，规章制度就是规矩。在双基管理推行下，银行的管理制度不断在完善，但是制度的完善并不能代表管理的完善。只有在日常的工作细节中执行制度，才能从根本上控制风险的发生，防范风险于未然。
 
    制度细节化。如何在制度中细节化?我想首先应该是充分的了解制度，落实基础，遵守流程，在自己的岗位上专注的做好每一项工作，稳中求进，并在细节中精益求精。
  
    开展自查梳理，强化内控。在我们日常工作中，应及时进行自查与梳理，找出工做中的不足和容易疏忽的问题以及营销服务的薄弱环节原因，并找到解决的办法。
 
    相互信任，实现双赢。
 
    只有在细节上服务好每一位客户，注重每一个服务动作，注意每一句言辞，细心，热心，诚心，舒心的细化服务，让优质服务成为一种习惯，才能在细节中发现客户的潜在价值，从而也才能让客户有宾至如归之感，从而实现与客户的双赢。在细节上每天学习一点，你就会发现，工作也可以和生活一样的斑斓。

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