加强客户服务 提升客户贡献度

    加强常态营销，量质同步发展

 

    抓好客户分层维护，夯实客户基础

 

    加大服务管理力度，提升服务水平

 

    将优质服务职责分配到个人，针对大堂经理、产品经理、网点负责人等不同岗位特点，制定了详细的职责范围：大堂经理在营业时间内对员工、驻点人员及保安的着装、出勤时间、履职情况等进行管理，将营业大厅打造成温馨、高雅、方便的服务场所；主动了解客户需求，引导客户分流至自助设备、电话POS机、电子银行渠道办理业务，缩短客户排队等候时间，减轻柜台压力；业务主管负责高柜柜员优质服务，规范员工日常办理业务流程，提高服务效率，改善客户体验；网点负责人定时抽调柜员监控录像，随时发现问题，督促柜员改正。