如今金融业竞争激烈，不仅是银行与银行之间的信誉竞争，更是服务多源化、系统化的竞争。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。那么如何做好优质文明服务？我认为应做到以下几点：
微笑服务。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现出银行软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分，银行经营必须通过服务才能实现。而柜台是向客户提供服务的第一平台，它是给予客户最直观了解我行的窗口，是客户与银行沟通的桥梁。客户是实实在在的人群，需要的是最真实的感受，而这些感受来自我们亲切的服务，每一次亲切的服务从我们的微笑开始。微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量如此之大，以至于当你面对它时，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。这也是有效降低客户投诉的有力法宝之一。
用心服务。我们除了有专业的业务知识之外，还要与客户用心交流感情，设身处地的为客户着想，保证客户满意。其实我们每天所要面对的客户都是我们的“考官”，如果我们每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
细节服务。让我们的一言一行，一举一动都是很用心的服务于客户，学会理解客户，对客户的言行多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，更多的时候我们应该反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里还需改进。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，将优质文明服务进行到底。
