拜读了《了解客户是服务的基础》一文后，我深深被罗队长对工作的热情与执着精神所折服，更加敬佩把一件简单的工作重复千遍万遍仍然乐此不疲的人。
“宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来”，深刻揭示了厚积薄发的道理，作为从事银行业服务人员，我们很多的时候只是想着如何把我们手上产品卖出去，很少有人会站在客户的立场想，希望从银行得到什么样的服务和产品，需求与供给不匹配，所以营销成功的概率不大，同一样产品，为什么一个小区保安队长加入，会取得突飞猛进的效果，我认为并不是罗队长有什么神奇的过人之处，只是因为罗队长对待自己的保安工作那份热爱，坚持不断去为小区的业主服务，得到了小区业主认同、信任，正是基于对罗队长本人的信任，从而增加对他推荐产品的予以充分接受，这份积累也正是我们银行业工作者所必需学习和长久坚持不懈努力的目标。
兵法有云“知己知彼，百战百胜”，随着社会发展，各家银行之间的产品设计、产品盈利能力同质化，如果坚守以前皇帝女儿不愁嫁的心理，等客上门，有什么提供什么，根本不考虑客户需求，就会象一些百年老字号一样成为永久的记忆，这就要求我们要不断主动服务于身边的亲朋好友，了解他们的真正需求，不断优化我行产品，把我行能提供的产品、服务与他们需求融合，为他们提供最贴心的产品、服务，达到客户价值最大化效果，强化我们在他们心目中地位，成为他们金融业务需求的不二人选，培养消费习惯，形成依赖性，通过他们口耳传播，三人成虎，达到病毒式营销效果，我们才会成为更多人的需要，更多人的信赖，进入良性发展的模式。
“空谈误事、实干兴行”，想一千遍不如实际试干一遍，行为决定结果，试想我行从2013年12月开始推ETC业务，经过8、9个月的推进，进入了瓶颈期，事倍功半，于是有支行主动出击，试着走进小区，走进加油站，走进……,通过不断尝试，从7月18日到9月末，主动出击全行营销ETC 台，72天业绩超过了过去8-9个月销售业绩，同样安乡支行通过发动，最后两天完成190台ETC签约业绩，也充分证明，只要实干，一切目标皆有可能实现。
发展是硬道理，只要我行每一位员工真正把自己的工作当作自己事业来经营，深化积累，与客户不断融合，踏踏实实，一步一个脚印，不断创新服务方式、方法，相信实现我行目标只是时间问题。
