提升网点服务水平要做到“三强化”

    网点是银行对外服务的窗口。服务质量的好坏，不仅决定着该网点的业务发展质量与速度，更加关系到整个企业对外的形象和在同行业竞争中的位置。现如今，要提升我们的服务质量，首先要做到的是改变我们以往的思想观念，规范化服务，才能有效拓展服务平台，拉近与客户之间的距离。

    一要强化服务意识。拟订学习培训计划，提出学习要求，组织好支行长、大堂经理的规范化服务、示范网点项目建设和员工的示范网点专业知识培训；注重学习效果和加大培训力度，使员工掌握“八个标准化”要求。

    二要强化服务制度。对照示范网点规定，依据调查清理后的缺项，完善示范网点人员着装、环境、服务管理办法及绩效考核办法；按照神秘人检查和省分行“服务双星评比”复查中发现的问题，严格考核，促进服务意识不断提升。

    三要强化服务管理。开展网点明察暗访工作，对不规范的员工行为进行通报，限期整改；管理员积极跟进、掌握运行动态，做好运行过程中的监督检查，控制好薄弱环节。