记得看过一篇关于服务的文章，上面对服务的最高境界定义为：给顾客意外的惊喜；让客户感受到别人没有，你有。总的来说就是客户服务不仅是要礼仪周到，更重要的是让客户感觉你的独特，你的创新与一心一意做服务的职业素养。
在日常工作中，创新产品层出不穷，但是我们却很难有人做到将合适的产品推介给合适的客户，最多的是在要完成某项任务时往上套，当客户通过其他途径知晓还有更适合自己的产品后就会抱怨：有那么好的东西，为什么不早告诉我?在我看来，真正能留住客户的，不是我们需要强加给客户什么，而是先通过与客户沟通充分了解客户和客户的需求，然后从我们的产品池中选择适合的产品推介给客户，并站在客户的角度给出专业的意见与建议。而不是：我有，但就是懒得花功夫。一个简单的事例，我行吴湘铭在给个人客户签约电子产品时从来没有让人感觉不快。第一、她不会给手机都不会用的老人签约手机银行，但是她会推荐特色储蓄；第二、她会跟合适签约电子产品的客户说:为了你更方便的使用建行账户，我会给你开通一个更好用的渠道；第三、对于不愿意开通电子产品的客户她当时不签约，但是一定会给客户演示她自己的手机银行界面，给客户一个选择考虑的空间，当然，经她服务的客户最终选择了“试试看”。
服务的另一个要求，就是一定要及时、有效地解决好产品使用过程中出现的问题。ETC大批量营销做完以后，客户在使用过程中出现了很多问题，例如疑似多扣费，例如过高速显示无效客户等等。当不能现场解决客户疑难时，一定要留下客户的联系方式，在约定的时间内积极与客户取得联系，即使没有处理结果也要有所交待。服务有始有终，这也是诚信做人的基本原则。
服务，就是客户在预期受益产生落差时，仍然会成为你的朋友，有的时候，客户在乎的或许只是感觉。近几年，购买保险客户无一例感觉到满意，但很多都能平息，并且对我们建行忠实度很高，首先是上级行的支持，然后就是积极处理的态度，当我们做到最好以后，客户就会退一步想:各家银行都出售保险，再说当时也是自己自愿购买的。
每一名建行员工都是一名客户经理，从服务中不仅能看出一个人的内在素质，更是代表着建行形象。真正做到最好就要先把自己的基础打牢，再把客户了解透彻以后做好服务。宁愿一人来千回，不愿千人来一回，外出营销不易，对于能上门来的客户，一定要让他成为我们忠实的粉丝。
