用微笑维护客户

    微笑，能拉近两个陌生人的心；微笑，能让陌生人放松对彼此的心理戒备；而在银行，微笑，则能拉近我们与顾客的距离，获得客户的信用。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

    让自己的脸上充满笑容，顾客会感到舒心；让自己的脸上充满笑容，同事会受到感染；让自己的脸上充满笑容，自己会受到鼓舞。在越来越注重服务竞争力的现代银行业，我们每天的微笑，已经成为了我们俘获顾客的重要服务手段，没有人愿意来银行办业务看到一张张苦瓜似的或木讷的脸。现在我就深有感触：因为不止一位各户对我说：“小罗，每次我来你这里，你总是这样微笑的接待我，老远就打招呼。感觉就是与到其他地方办事不一样。…”我们要显示出我们的热情，显示出我们的耐心，微笑便是最好的招牌。

    有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。因为微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

    微笑服务，让青春洋溢；微笑服务，让真诚流露，微笑服务，让顾客真正感受到我们是身边的银行，是可信赖的银行。