了解客户是服务的基础

    前些日子下班后，我们行在九重天小区营销ETC，在营销过程中，小区保安罗队的言行让我感慨至今。

    罗队是小区保安队的队长，虽然我住在这个小区，对他却不太了解，但他对我们的工作却很热情，并给予大力支持，帮我们接电源，安排保安人员逐个拦车，帮我们宣传ETC。我惊奇地发现，罗队不仅能叫出每个车主的姓名，还告诉我每个车主的家庭情况，他说小区有500多台车，每台车的车牌、|车主甚至家庭成员他都清清楚楚。我们营销一直到晚上8点多才结束，而罗队也一直陪着我们，帮我们介绍客户，营销结束我说谢谢他时，他竟说你是我们小区的业主，也就是我们的客户，帮助客户是我们的职责，我望着他，除了敬佩更多的是感慨！
 
    罗队的服务让我真正体会到了解客户的重要性，了解客户是客户服务的基础。作为一名银行员工，我们对自己的客户了解多少？我想大部分的只是熟悉客户本人，而对客户的家庭成员、经济状况、所从事的行业了解很少。或者对个别客户了如指掌，而对大部分客户都只熟悉名字而已。我们现在已经进入了服务竞争的时代，不能像过去那样一味地争取市场份额，把所有的产品都推荐给所有的客户，只有了解每个客户，把合适的产品推荐给合适的客户，也就是差别化服务，这样才能留住客户，才有发展的基石。

    同事们，我们的确需要好好想想了，分到每个人名下的几百名客户，你对他们究竟了解多少？在以后的客户维护中应该如何去做才会真正赢得客户。