王翠萍，是我乡宁东大街支行一名普通的前台员工，入行以来一直从事柜面工作。她把平凡的前台岗位当作自己快乐工作的舞台，将敬业爱岗、遵章守纪、心系客户、真诚服务的传统职业道德，融入到十几年如一日的服务之中，变被动的、机械的服务，为主动的、快乐的、用心用情用智的服务，并在不断总结、创新、提炼的基础上，赢得了客户的高度赞誉，在社会各界产生了强烈反响。
1993年，24岁、风华正茂的王翠萍走进了工行乡宁支行的大门。此后的20年，她始终没有离开过一线，先后在城关储蓄所、东大街储蓄所、营业部从事前台柜员工作。在工行工作的第一天，微笑，就成了王翠萍发自内心的习惯；麻利、高效率的完成工作，就成了王翠萍默默给自己定下的原则。
二十年来，她每天7：40准时走进工作网点的大门，仔细打扫好每一个角落，用心检查为客户提供的自助服务设施，整理好工装，佩戴好工作牌，绾起如云的长发，同时，心情调整到位。然后8：00，准时打开营业厅的玻璃门，用她二十年如一日的“招牌式”微笑，迎接进入工行的第一批客人。工作中，同事们一直努力想找出王翠萍脸上持续不断的微笑背后的秘密。但面对探寻的目光，她仍然只是浅浅一笑：“我只是觉得如果我们对客户态度不好，服务不到位，那人家就不会来光顾我们工行。就这么简单。”
多年的柜面服务工作中，王翠萍也有感到委屈的时候，但她都能及时调整心态，从来不把情绪带到工作中。就在国庆节这天，一位客户来到我行办理汇款业务。因为需要先填单子，王翠萍就利用他填单子的时间招呼排队的下一位客户。没想到那个男同志一下子跳了起来，大声质问：“你不是在给我服务吗？怎么又给他办？”他火气很大，说话也越来越难听，任凭王翠萍怎样笑着解释都不依不饶。最后连周围等待的其他客户都看不下去了，他的后一位客户也主动提出“我不办了，你先给他办吧”。王翠萍还是笑着迅速给他办完了手续。
客户走后，她实在压抑不住内心的委屈，跑到卫生间，小声哭了起来。一会儿，平复好了情绪回到大厅，王翠萍就给那位客户打电话道歉。结果客户听到道歉后也主动向她道歉，反省了自己的态度。
支行的员工反映说：“每天王翠萍的柜台前总是人最多，许多客户专门找她办理业务。”王翠萍在柜员岗位上一干就是20年，从没和客户红过脸。她说：“我在柜员岗位上多办一笔业务，就能多为客户送一份快乐。看到客户因为自己的服务满意而去，我就感到特别快乐，感觉自己特别有价值。”
王翠萍秉承“我服务、我快乐”的理念，将个人价值和工行价值、员工需求和客户需求融为一体，为全行员工树立了榜样。尤其是最近我行实行柜员七步法：王翠萍是表演最优秀的一名柜员还颁发了证书！行里高度重视要求柜员向她学习。
