克服服务“三不”心理

    我们都知道，在服务中只有以客户为中心，站在客户的立场上，急客户之所急，想客户之所想，才能真正让客户满意。但也有部分员工可能心理对服务、对客户仍存有小怯心理，导致无法提供大方而顺畅的服务，因此，必须克服服务过程中的“三不”心理。

    一是不要担心服务不好。只要态度积极主动，诚恳和用感恩的心去服务客户，即使你的服务知识和服务能力暂时差些也没有关系，因为只有在服务顾客的实践中，才能够发现自己的不足，也才能有意识地学习和改进。所以我们要大胆服务，顾客也不会在意我们的一点点缺陷，足够的诚意就会换取客户的理解和支持。

    二是不要担心别人的嘲讽。如果总是担心别人嫉妒而不敢进步，那只好做一个平庸之辈了。尽可以大胆表现自己。让他们学去吧，即使有人嘲讽，又能怎样，身正不怕影子斜，再说了嘲讽的人过不了多久，也许就会成为追随者。只要坚信自己是对的，就不要被别人的看法所干扰。

    三是服务中不要感觉心里委屈。只有帮助别人，别人也会帮助你；付出的越多，得到的也越多；爱别人，别人也爱你；冷落别人，别人也会冷落你；总之付出什么，便容易得到什么。有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报。似乎没有得到更多实惠的报偿，但仔细想一想，即使只是用自己知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用。