履行职责 确保客户资金安全

    七月某日中午，我正在柜台办理业务，突然自助银行传来一阵嘈杂声，随后我网点大堂经理带领一位六旬老奶奶前来我柜台办理业务，并要我协助一起阻止这位老奶奶办理转账业务。经了解这位老奶奶在家在京东网站上买东西，网上付款不成功后自己查询了一个网页上的电话，电话那头的人员一直和这位老奶奶沟通让她在自助柜员机上转账给他。老奶奶年事已高，对于自助柜员机不太会使用，故喊来我网点大堂经理帮忙操作，我网点大堂经理前去协助时发现该老奶奶并不认识收款方且执意要转账，为了阻止这名老奶奶故将其带至我柜台一起进行劝导。在柜台前我们一直和该名老奶奶做工作，网上购物一般都有第三方支付，是不会让买方直接付款给买方的。对于那个网站上的联系方式我们也深表怀疑，是否老奶奶进入了一个钓鱼网站，对于老人家网上购物我们建议她可以货到付款。并且在劝导的过程中，那个所谓的“收款方”一直拨打该名老奶奶的电话，这让老奶奶也开始觉得不太对劲了。经过一番劝导，该名老奶奶终于意识到这是一场彻头彻尾的骗局。

    近年来，电信诈骗呈愈演愈烈的趋势。银行作为堵截电信诈骗的重要关口，促使工作人员不断学习和积累反诈骗的知识和经验，为保护客户资金安全守好最后一道防线。我们要提醒客户不要轻信陌生电话和短信，不要轻易上当，在汇款时要核实对方的身份，若遇到不能确认或怀疑时可以持电话或短信前来附近的网点进行咨询，与银行人员进行及时沟通。银行人员应尽职责帮助客户，确保客户资金安全。