“你没有第二个机会留下美好第一印象。”通过这几天的学习让我知道第一印象在银行礼仪中非常重要，它很大程度上决定着我们接下来的工作是否顺利。而据专家统计我们给人第一印象的好坏百分之五十五取决于我们的外貌，百分之三十八取决于我们的肢体动作，百分之七取决于我们的语言。通过这几天的培训我深刻的感受到作为新员工，在柜台为客户服务时，我们的礼仪是非常重要的。
一、装扮是介绍信
在没有接受这次培训前，我觉得要给顾客留下美好的第一印象那就一定要把自己打扮的漂漂亮亮的。有着娃娃脸的我一定要剪一个过眉的平刘海才能显示出我的美丽可爱。其实不然，在工作时客户需要的不是漂亮，他们需要的是专业。虽然把头发平整到盘到脑后、穿着统一的行服不能足够的凸显出每个柜员的个性。但是作为专业性的服务人员这样职业化的装扮能让客户在第一眼见到我们时就觉得我们是值得信赖和托付的。
二、微笑是见面礼
建设银行这样优秀的银行每天接待的客户非常多，新柜员有可能在处理业务时感到紧张，面部表情看上去也就会非常严肃。但是客户是不知道玻璃后的我们是什么想法，即使我们很愿意为客户服务，客户也不会觉得我们是友善的。面对客户时，抛弃其他杂念，发自内心到对客户微笑，真诚的与客户沟通。客户会觉得我们尊重他，喜欢为他服务。这样就为银行和客户之间进一步的沟通打下基础。
三、操作是基本功
客户来银行的主要目的是办理自己的业务。准确、快速的办理业务是柜员服务客户的基础。尤其是对于我行柜员现在重点维护的AUM值在五万到二十万之间的客户群，他们主要的需求就是能方便、快捷的办完业务。满足了客户这个需求就相当于良好的抓住了客户。
所以，作为一名新柜员一定要时刻注意自己的形象，利用休息时间进行基本操作的练习为接下来正式的工作打下坚实基础。
