为了更好地维护客户，提高服务水平，维护个人客户分层系统成为每天的必修课。在客户维护方面，我总结了维护三步曲，这应该是从认识客户到挖掘客户需求的三个阶段，希望能给各位有所启发。
一、认识你的客户
一般认识客户是从电话开始：“尊敬的*先生，您好！我是建设银行***支行***，您是我行优质客户，我是您在建行的专职个人客户经理，我行的办公地址是***，请问……。”如果只是这样打个电话，客户也许并不会放在心上，随后一定要记得用自己的手机发送一条短信给客户，第一让客户记住你的手机号码，第二告知客户有什么事情可以在第一时间联系本人。客户知道建行有一个专职的客户经理在默默地关心他，为他提供金融服务，这样会让客户找到了归属感和认同感，以后有什么事客户就会主动来联系你。
二、熟悉你的客户
冰冻三尺，非一日之寒。与客户培养感情不是一朝一夕可以完成。每次在节假日，客户的生日时定时发送祝福短信，加深与客户的关系，增进友情。通过多次电话联系客户，了解客户兴趣、爱好与需求，以便更好地与客户沟通，营销适合客户的产品。
三、挖潜客户需求
产品是稳固客户的手段。电话预约客户同意客户面谈后，可以详细了解客户需求，并开展针对性的营销，有门店但经营时间不长的个体工商户，可以推荐个人结算账户，同时开通结算通卡并捆绑营销信用卡、电话POS或收单POS；而如果门店较大且经营时间较长的客户则可以推荐基本结算账户、代发工资等产品，并配合营销电子产品；针对日均存款及时点存款余额较大的商户，可以营销理财产品、基金、代理保险等产品。并对客户购买产品的情况进行记录，适时进行分析。对适合并择要做好记录，为客户量身定做营销金融产品，真正做到以“客户为中心”“急客户所急，想客户所想”。
客户维护和服务不是轰轰烈烈地干一番大事，而在于细水长流，坚持不懈！
