8月16号，我作为建行湖南怀化溆浦支行的其中一位代表，参加了建行湖南怀化市分行组织的文明规范服务礼仪大赛。来自城区及所辖县支行的26个队伍，用各自精彩纷呈的表演为这次服务礼仪大赛划上了圆满的句号，各个网点或展示“7+7”文明服务，用整齐划一的动作、标准礼貌的语言赢得观众的掌声，或玩转穿越剧，请来唐伯虎、白素贞、小青等客户体验建行完美式服务，或编排轻松幽默的情景剧赢得观众的满堂喝彩。看得最多的是整齐划一的制服和规范的服务动作，听得最多的是礼貌的服务用语和为客户解决问题后客户的那一声“谢谢”，想得最多的是在平凡而重要的岗位上，用娴熟的业务技能和良好的职业素养展示建行的风采。这一次比赛中，虽然没有取得理想的名次，但是我却收获了更宝贵的财富——我深刻认识到文明规范服务礼仪对一个服务性企业的重要性，对服务性企业员工职业生涯的重要性。
首先，文明规范服务礼仪是传承中华传统美德的需要。荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。文明礼貌是最容易做到的事，也是最容易忽视的事，却又是最珍贵的事。中华民族自古素有“礼仪之邦”的美称，建行作为引领金融时代潮流的大型国有企业，推行文明规范的服务礼仪，是传承和宣扬中华民族传统美德的表现。
其次，优质化的服务礼仪是适应时代的必然要求。随着金融市场革新步伐的加快，银行业竞争日益加剧，这种竞争不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多元化、系统化的竞争。优质的服务礼仪既依赖于严格、规范、科学的管理流程，也要求员工有爱岗敬业的精神，有以服务为本的道德观、价值观，并且树立客户第一、主动服务、整体服务的理念，只有这样，才能把方便留给客户，把客户留在建行。
此外，文明礼仪是我们每个人走向成功的垫脚石。人无礼，无以立。服务客户的过程就是与客户沟通交流的过程，礼仪是人与人沟通交流的桥梁，只有被客户认可的服务才是有价值的服务，有价值的服务才能造就有价值的人生。冰冻三尺非一日之寒，优质文明服务要实现量到质的飞跃，必须从夯实基础做起，从基本的礼仪知识、文明用语、举止仪表做起，从培养熟练的操作技巧和良好的职业修养做起，在为客户提供优质服务的基础上，实现人生的价值。
微笑是我们的语言，文明是我们的信念。文明于心，礼仪随行。只有转变服务观念、端正服务态度、提升服务质量、丰富服务内容、优化服务环境，推行文明规范的服务礼仪才是立行之本。
