风雨送关怀 温暖老人心

    7月14中午1点，银星支行的营业大厅像往常一样繁忙而有序。突然，大厅里传来一声喧哗，“你们说怎么办？我妈现在躺在床上不能来，她又急需这笔钱支付医疗费，你们能不能想办法帮忙解决。”一位60岁左右的老人脸色焦急的跟大堂经理商量着。

    网点经理赶紧迎上去，一边安慰，一边询问情况。原来，老人的母亲已年过80，因患腿部疾病瘫痪在家卧床多年，行动不便，无法亲自到网点办理业务，老人的母亲有一笔医疗补偿款，报销单位指定要提供老人母亲的账户，所以老人只能赶紧带着他母亲的身份证来银行办卡。按照规定，新开卡业务必须由本人持身份证到柜台办理，才能办理后续支取等其他业务。为了保证客户资金安全，同时考虑到老人母亲的身体状况，银星支行决定特事特办，立即安排两名员工带着“开卡申请表”等相关资料冒雨前往老人家中。1点30分，在老人家里，经老人的母亲本人同意后，由老人代填单据，老奶奶在每一个签名处按上了自己的手印。这位重病在床的八旬老奶奶，用颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，努力地从嘴里挤出“谢谢”、“谢谢”！温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。看着被雨水淋湿的我们，老人也十分感动，连连说：“真没想到在这么恶劣的天气状况下建设银行能考虑到我的情况，冒大雨亲自上门来给我妈办业务，我一定要把这件事告诉我身边的人，建设银行的服务太周到了，谢谢你们！”

    一直以来银星支行高度重视服务品质，在实际工作中用将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,在不违反规章制度的前提下，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，银星支行的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖了客户，获得了客户的赞誉。