好的服务取决于心态

    “千里之行，始于足下”，从树立自觉的服务意识和良好的心态开始，不断培养和提高个人修养、专业技能和综合素质，努力将现实的服务工作做好、做精，是每一位从事柜面服务人员的基本职责。

    银行业作为服务行业，服务是立行之本。服务水平的高低是其决定经营成功与失败的关键因素之一。在日益竞争激烈的金融行业，而做为农信社窗口的柜台人员站在服务的第一线，能否为每一个顾客提供优质、快捷和完善的服务是衡量整个农信社实力的一项重要标准。柜面人员要与时俱进，努力提高服务能力，做好柜面服务工作。 

    首先熟练的工作技能，是基层员工必备的基本素质之一。只有具备和拥有一流的专业技术，娴熟的专业技能，才能为客户提供准确、快捷、高效的服务。柜面人员不仅要具有扎实的基本功底，熟悉银行专业知识、熟记操作流程，遵守职业规范，更需具备广泛的综合知识。所以柜面员工应养成积极进取的良好心态，树立正确的人生观，世界观和价值观，正确对待得与失；养成积极进取的良好心态，工作才开心，生活才快乐，才能以求真务实的态度，以自然豁达的心境真心对待每一位客户，领略服务的魅力，享受工作的乐趣。培养忍耐与宽容的品质。同时，面对性格各异的客户群体，工作中难免遭遇客户报怨、尤其是无端指责，只有具有忍耐与宽容的品质，才能加强与客户的沟通，才能够坦然应对，从容化解。作为一线服务员工，就应树立严以律已，宽以待人的良好品质，只有具有良好的忍耐与宽容的品质，保持清醒头脑，学会换位思考，冷静分析，妥善处理和解决。才能做到换位思考，处处从客户的角度来寻找自身的不足，从而更好的为客户提供服务，以得到客户的充分认可与肯定。  

    柜面服务，就是在日常工作中接触形形色色的客户，每个客户对我们提供的服务都有不同的需求，而我们在服务的整个过程中都要将注意力集中在客户身上，把客户看作需要悉心照顾和全心款待的对象，设身处地地为他们着想，“将心比心”，这样才会有良好的服务态度。但是由于柜面服务工作的特殊性，柜员难免遇到客户的挑剔和责难，产生不平等的感觉，这时我们对待客户更需要有十分的关切之意和十二分的包容之心，加倍地付出耐心。忍耐与宽容是面对客户的法宝，是一种美德。宽容能增进双方的信赖，有效地提高服务的品质。所以，我认为良好的心态直接关系到我们服务的成就，是提供优质服务的前提。