强化“双基”管理 注重操作细节

    作为临柜一线员工，要在工作中及时发现、识别、停止错误交易，以避免客户和银行利益受损。在日常临柜中，柜员必须自我复核、自我约束、自我控制和自担风险。近几年，汉寿支行高度重视柜员“双基”管理，尤其是对年轻柜员规范操作的管理。

    一是强调签名清楚。签名必须为客户本人亲自签署，表达客户本人的真实意愿，这是业务处理凭证最基本的要求，柜员对于这一点都坚持得很好。但由于客户的个性化，很多客户的签名极具艺术性，致使稽核上偶有下发差错。针对此种情况，营运主管都会以其他柜员以往的实例，告诫柜员一定要温馨提示客户签名清楚。现在柜员发现客户签艺术名，无法辨认时，均会友好的烦请客户写正楷字。

    二是强调账实相符。现金账实相符、重要单证账实相符等等这些柜员也都坚持得很好，但由于柜员疏忽大意，个人网上银行U盾的登记，偶尔出现纰漏，表现为柜员支用U盾后，忘记收费。针对此种情况，营运主管强调柜员一定要认真登记U盾登记薄，日终勾对流水时要留意是否收费。网点负责人和营运主管在查库时，会重点阅读柜员登记薄，并加以指导。同时，每隔一周或者更换U盾品牌时，营运主管都会打印出U盾支用明细表，要求柜员逐一核对，对于登记有误的柜员，给予严厉的批评，以杜绝此类失误的再次发生。

    三是强调资料齐全。对于个人批量办卡业务和开立对公账户等业务，开户之前，支行相关负责人会再三对柜员强调资料一定要齐全。不仅仅是各项纸质版（或电子版）的资料要齐全，资料上面的签名和印章也必须规范，防止出现柜员受理业务后，客户不配合提供相关资料的被动局面。