在建设银行恩施分行营业部的大门口，行人经常能看到这样一幕，一位50多岁头发花白的建行员工，细心地搀扶着行动不便的客户上下台阶。他就是建行营业部大堂经理高胜洪。
7月7日，高胜洪像往常一样，热情地接待着来大厅办理业务的客户。这是他担任大堂经理的第5个年头，也是最后1个年头，今年11月就要退休了。可是他热爱工作的精神头一点都没减。
在这个全州“百佳窗口”和唯一的五星级网点，每天要迎来送往上千个客户，高胜洪常常站立走动服务一整天。虽然大堂经理的工作琐碎而繁多，但他总是以热情的态度服务每一位客户。为减少客户等候时间，他积极分流部分客户到自助设备上办理业务，并上前耐心细致地教客户如何操作，几年来累计教过的客户达数千人次。当客户填写凭证感到为难时，他便一栏一栏地指导客户填写，“一下讲多了怕他们记不住。”遇到身体不好的、年纪大的或者确实有急事的客户，他都尽量让他们优先办理。有些业务通过网银、手机、电话或者短信办理，手续费可以减免，他总是尽量告知，减少客户的手续费支出。
“要让客户一进来就感受到尊重”是他的工作理念，谨慎、细致是他一直以来的工作态度。“碰见遭遇诈骗的客户要转账，他比自己的钱还着急。”营业部副主任徐玲说。
今年3月，一位四五十岁的妇女打着电话走进银行，急匆匆来到自助存取款机前，“我到建行了，需要按什么键操作？”她问电话那头的人。随时观察着大厅动态的高胜洪意识到这位妇女可能遇到了诈骗，于是走过去对她进行劝阻。电话那头的骗子听见高胜洪的劝阻声，对那妇女说：“这件事不能跟银行的员工讲。”于是那妇女不管不顾硬要转账。危急时刻，高胜洪一把抓住她准备按确认键的手，并夺过了她的手机，把她带到分管领导前一起苦口婆心地劝说。终于，那妇女相信这是一场骗局，才悻悻走了。过了几天，她又特地跑到银行来，“上次走的时候连谢谢都忘说了，这次专门来表示感谢，感谢你们让我避免了几万元的损失。”今年来，他已成功阻止了6名客户向骗子汇款。
细致周到的优质服务常常赢得客户的当面夸奖。当他在大厅内、大街上遇到客户亲切地打招呼时，当一些客户邀请他上私家车带他一程时，当他去医院，遇到作为客户的医生护士同样热情时……他觉得很惬意：“做客户的亲人真好！”
