用心琢磨服务

    曾记得，刚入行时，培训的第一项内容不是业务知识，而是服务礼仪。今年随着市分行 “优质服务年”活动的开展，必将促使全行的服务水平得到明显提高，让客户满意度得到极大提升。作为一名柜员，如何做好柜面服务已成为用心琢磨的主要内容。

    要真正做到用心服务，做到优质服务，就要对内对外展开我们自己最美最灿烂的微笑。全国的许多行业都在提倡微笑服务，我也曾经煞费苦心的对着镜子练习，企图练出蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到脸上肌肉抽筋，这才认识到，在银行里，微笑不是点钞，不是打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，是一种气质的流露，是一种积极的人生态度，是充盈的内心世界真实和自然的流露。

    记得有一次。那天，我只是微笑着接待了一位客户，仅仅只帮他补登了存折。可没过多久，他就从别家银行取了5万来存定期，并对我说，“算你的任务吧”。当时，我被愣住了，深深地被感动了。这是多么纯朴的客户啊！确实，人与人之间都是相互的。我以微笑待人，人以微笑待我。

    其实，用心服务就是要贴近客户满足需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任；以良好的职业操守和过硬的专业素质，用细心、耐心和热心为客户办理业务，时刻让客户感受到优越感和被尊重。既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

    虽然每天要面对许多客户，但自己的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着支行的形象。对于嘉禾支行，我只是一名普通的员工；但对于客户，我代表的就是嘉禾支行。