微笑的魔力

    良好的柜面服务离不开优质的柜面礼仪，礼貌的用语，规范的操作，高效的办理无不带给顾客最舒适的体验。熟话说，顾客的满意，就是我们的追求。刚进行的时候，我总是觉得文明用语念着不习惯，看着周围的前辈们不但能高效的办理繁杂的各项业务，而且能至始至终自然的使用文明用语与手势，在佩服同时我也在思考怎么样才能向他们靠齐。一番琢磨后我才发现，前辈们都有一个共同的特点：微笑。

    微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

    同时，微笑不仅是对顾客，更是对自己。一个人只有先学会对自己笑，才能真诚的对别人微笑。微笑不仅可以很好的拉近我们与顾客之间的距离，也能使整个业务办理过程在一个轻松、愉悦的氛围中进行。

    几天坚持下来，微笑已经不再是因为工作而去刻意的做出来的表象。当我发自内心想去为顾客服务，从顾客的角度出发，我也就能真正的绽放出最自然的微笑。我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着我们网点的形象。心念顾客，时刻以网点荣誉感为重，始终以顾客的需求为导向，善待他人就是善待自己。