贴心服务

    “急用钱，我能帮老伴修改存折密码吗？”

    这天上午，一位神色焦灼的老大娘来到建行陕西省渭南中心广场支行营业大厅。大堂经理范洁疾步上前，三言两语问明情况后，边安抚老大娘，边将她安排在理财室。原来，老大娘急需取钱为老伴治病，不料取钱时被告知存折密码为初始密码，必须由存折户主本人亲自修改后方能办理支取业务。老大娘说：“可俺老伴患有脑梗，行动不方便，这可咋整哩？”

    细细听完老大娘的情况，范洁忙让老大娘别急。“大娘，您的情况特殊，我们可以提供上门服务。”范洁向支行负责人汇报后，向老大娘做出了郑重承诺。

    “那可太好了，今天下午你们能去吗？”老大娘眉头顿时舒展。

    治病要紧。当天下午，范洁和另一位柜员来到30里外的老大娘家中。经过身份核实，现场办理了密码修改业务，并同老大娘一同返回支行为客户办理了现金支取业务。

    “你们建行的服务真的很贴心，我就认准你们了！”拿着刚取出来的现金，老大娘的感激之情溢于言表。