初生牛犊 服务当先

    入行已半年，按照一贯的说法，我们这群刚刚逃离象牙塔的姑娘小伙子们怀着无比激动的心情跨入了职场的大门，确实我们都兴奋地参加湘江行安排的各种学习与见面会。在网点认认真真地观摩了一周，战战兢兢地摸索了一周，接下来就是奔赴战场。

    初临柜台，首先要学的是什么？当然是服务。当了二十多年的上帝，我对服务的见解就是舒服，我痛痛快快地办完了事又舒舒服服地体验享受了一把，我就觉得这地方服务不错。这话说起来容易，做起来难，回过头来看看我们身处的银行柜台，七加七服务是所有柜员的统一标准，从呼号到客户离开有一套完整规范的制度，能保证客户有一个舒心的体验，但这也要看执行人的执行情况，个人觉得标准是必须要执行的，但并不是一字不差，毕竟普遍的标准有个例的执行方式，只要是以自己最舒服的方式与态度表达的语言跟展开的七加七服务都是能够给客户以舒适的体验的，我们不是机器，个体都带有情感与个性，当客户出现在自己眼前的时候，一个自然的微笑，您好！欢迎光临，客户已经自然的体会到了你的服务。其实在服务上，我还有很多要自我检讨的地方，过于讲求自由，跟客户太过随意，并没有摆正自己的位置，服务中缺少思考，我还停留在最基础的提供服务中，没有从服务里再提炼出营销机会，往后我会再接励。奔跑吧，小牛犊。