等待是一种美

    一个人的一生要经历很多不同的等待，幼儿时等待母亲的拥抱，少年时等待快快长大，青年时等待羞涩的爱情……，其实等待就是希望，等待就是梦想，等待就是动力，等待是一种美，要学会用心去等待，美丽地等待。“大堂致胜”的营销模式就是一种等待，今天会有什么样的客户到来？来办理什么样的业务？今天的客户流量有多大？……对于我们来说都是一个“未知数”。因此，如何做好这样的等待，是我们做好服务和营销的关键。

    首先，心理上做好等待的准备，拥有良好的心态。积极、热情、向上的正能量的心态是关键，无论你昨天经历了怎样的风雨，今天必须是阳光灿烂，早上醒来，揉揉朦胧的双眼，对自己问声好，告诉自己“今天我最棒！”，对着镜子给自己一个微笑，走在上班的路上，你仔细的去感受身边每件美好的事物，做一些力所能及的善事，如：让让座位，带学生过马路，提醒老人注意安全，你会觉得自己是如此的伟大，你的心情会变得更好，会觉得自己一路走过，就是一道亮丽的风景线，保证你一天都会在美好中度过。

    第二，业务知识和技能上要做好充足的等待，广博的专业知识和熟练的业务技能是等待的必备条件。每天，我们等待来的客户有不同的业务需求，有对公的，对私的；有转帐的，有咨询的；有熟悉业务的，有不了解我们新产品的……，这就要求我们要有掌握全面的业务知识，随时可以为客户快速解决问题，并且“一切以客户为中心”，告诉客户如何能够做到最省时省费：网上银行，手机银行，短信汇款，结算卡等都是可以省费用的，并引导客户完成操作；如果等待到的客户是存款客户，要从客户的言语或是帐户上了解情况，为客户做好理财建议：银行理财产品，基金，保险等都可以推荐，做到“客户利益最大化”。事无巨细，只要用心去学，用心去做，任何客户都会喜欢这种“专业化”的服务。

    第三，设备上做好等待。银行网点的营销，设备上的支持是基础，所以必须保证系统运转正常，所有设备能够正常使用，时刻处于备战状态。这样就不会因为硬件的故障而耽搁客户宝贵的时间，快速高效，为建行赢得好的社会口碑。

    我们坚信，有备之战，必赢！