最近一周，由于大堂经理前往马培学习，临时担当了大堂经理一职，在这短短的几天内，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有关注到的现象，也深感大堂经理的不易。
银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面，更直接体现在银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的，第一个帮助客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的第一印象，因此，大堂经理是银行的一张名片。如何把大堂打理的有声有色、井然有序，给客户创造一个宾至如归的软环境，十分重要。
大堂经理的工作是非常忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到及时而快速的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。而这短短的几天下来，我却深刻的体会到这份工作的不易。
第一、这个岗位可以成为银行知识的全才
每天面对迎来迎往的各式客户的各种问题，对业务知识的了解要求之高；及时而快速的给与客户正确的引导，更要求大堂经理对对公、对私业务都要非常熟悉。只有不断的充实和完善自己的业务知识，才能是自己成为一本移动的银行“活字典”，才有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理一职就形同虚设了。
第二， 这个岗位能培养足够的应变能力，随时随地应付突发事件，减缓银行与客户的矛盾。
在日常的营业大厅，每天都有上百的客户，难免会有各种突发状况的发生，这时大堂经理一职就显得极为重要。真诚微笑的面对客户，做好分流工作，减缓客户等待时间，为客户解决各种问题，安抚客户的情绪，耐心的与客户沟通，维护好大厅的秩序……
第三、了解各种金融产品，是做好营销工作的最佳场地
众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营已是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，在工作中，我们不仅要了解客户需求，更要引导客户需求，积极的去发现潜在客户，为他们介绍适合他们的产品，做好超值服务，从而做到稳定老客户，发展新客户的目的。
其实，办业务也好，站大堂也好，细节才是最重要的， 服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯，又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势。
