如何做好客户服务

    作为一名建行员工，特别是一线柜员，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示建行服务的“文明窗口”，如何做到以饱满的热情，用心服务，真诚服务，赢得顾客的信任呢？我认为要做到以下几点：

    用心做好服务。 柜台是展示建行形象的窗口，柜员的日常工作繁忙而单调。然而，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建行人的真诚，感受到建行的温馨。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处。

    把握营销技巧。 首先是对产品的把握。但熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。以营销白金卡为例子，我认为这么好的产品，一定会有市场，我准备了很多套说辞，如果客户问我这白金卡有什么用？我就怎么怎么说。可当我真正面对客户问，你们的卡收不收年费？你们的白金卡在机场购买机票、乘坐飞机有什么方便等等细节问题，这些问题弄得我措手不及，我开始重新审视这张令我自豪而又非常漂亮的白金卡，祥细跟客户解释清楚，成功营销就水到渠成。接下来的代理保险营销，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需”的服务理念，多开口、多为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下良好的印象，赢得了客户的信任与支持，二季度，我获得了市分行代理保险“营销能手”称号。

    提升业务素质。 在衡东城关只有一家建行网点，客户排长队的情况屡见不鲜。作为柜员，我深知只有把自身的业务水平不断提高，才能使客户排长队的情况得到缓解。为此，我一方面熟读柜员应知应会，在遇到不能准确的回答客户提出的问题虚心向他人请教并熟记。一方面加强练习键盘输入速度。