转眼间，我从学校毕业来到师大支行工作已经近三个月时间，经过短期的业务培训后终于可以开始单独的临柜工作。通过一个星期的临柜工作，我得到了行里所有人的热心帮助，也有很多心得体会如下：
首先，让我感触最深刻的是柜面工作对银行的重要性。当你对一个人微笑或者尊敬的时候，我相信他一定会对你印象不差，同样客户是实实在在的人群，那么客户来到银行办理业务就那么几分钟或者是十来分钟时间，他如何评价一个银行的好坏呢？很大一部分依据就是服务。所以，这就要求我们柜员要有较高的综合素质，必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”，让客户信赖建行。
其次，让我感触很深的是柜面工作要求柜员掌握全面的业务知识。还记得初次在柜面工作时，面对客户那种紧张的心情，就害怕自己操作错误，同时又担心客户等待太长时间而对银行评价不好。我认为这主要是由于自身掌握的业务知识不够全面造成的。这就像一个铁链一样，由于业务知识掌握不全，就对自身操作没有信心，从而导致心情紧张，怕出错，最终导致操作速度减慢，客户等待时间加长，服务质量不好。所以，要做好一名优秀的柜面营销者，不仅要做到微笑服务，还要有全面的业务知识、娴熟的操作技能，才能令客户充分满意。
再次，让我感触很深的是柜面工作要全身心的投入工作。这一点，我认为主要是从自身方面来讲，我们不能将生活带入工作中，也就是说不要把生活中的自身情况带入工作，不管是身体上的还是情感上的问题，那都是生活中的事情，不能带入工作中去。在工作过程中，我们就必须全身心的投入其中，迅速融入到工作角色中去，这样才能使客户感受到最好的服务，才能在工作中不断提高。
最后，从一个大学毕业生到银行的一名新柜员，这需要一段时间的转变，需要在工作和生活中不断学习，逐步成长、成熟。通过这段时间的工作，我深刻认识到自身的不足之处，在今后的工作中，我会加倍的努力，向身边优秀的同事学习，虚心接受大家的批评指正，争当优秀柜员。
