一笔汇划差错的思考

    3月21日我有一笔汇划报文出错。虽然我主观上不愿意出现差错，但事实上还是出现了。慢慢地回忆办理业务时的情景，原来在给一位客户办理一笔金额150000元的跨行汇款时，我在收款人行号处输入了本行行号，结果导致退汇。经过处理，问题及时解决了，但我内心还是久久不得平静。总结自己的教训有以下几点。

    1、办业务不能想当然。因为是经常办理业务的客户，以前都是办理行内汇款，客户个人汇款凭证收款人开户行明明是其他商业银行，我还是按照习惯，想当然的办理行内汇款，汇划途径选择了跨行汇款，机构号还是输入本行的，系统内根本找不到匹配的数据，肯定会退汇的。

    2、办业务一定要细心。前台柜员每天就是和现金、数字打交道。出现差错就要想尽办法找寻客户，若找不到自己很有可能就要承担责任。虽然这笔汇划差错得到解决，但还是给客户造成不便，影响客户对建行服务的印象。

    3、办业务要有责任心。柜台就是建行的窗口，我们的一言一行都代表建行员工的风采。客户相信建行，才来建行办理业务，我们要把客户的要求当成自己的事情办好办实，心中装有客户，处处体现强烈的责任心，客户才能感觉到建行的服务是一流的。

    业务办了，错误改了，不能一味停留在原地叹气后悔。在今后的工作中，我一定要具备三个基本认识：我是谁？依靠谁？为了谁？只有在心里经常想到这三个基本问题，时时提醒自己，督促自己，才会变压力为动力，端正工作态度，转变工作作风，真正做到减少甚至避免工作失误。俗话说，亡羊补牢，犹未为晚。这就是一次差错给我的启示。