2013年12月省行稽核中心对我行柜面业务进行全量稽核，我行一个月的业务中就被稽核出十多笔差错。这让我行主管、柜员都倍感压力，这对刚到我行上任委派营业主管的文春芳来说是给她下了个马威、同时对她也是一个挑战，但文主管并未因为这些突发情况而乱方寸，通过对我行业务情况进行全面了解，针对发生的差错类型，发生的原因、如何在下一步工作中整改进行有效的剖析并采取一系列的应对措施。
第一、加强业务培训、提高员工业务素质。以市分行的业务培训为契机，结合我行的实际情况，提高柜员综合业务处理能力。我们武陵南路支行是一个业务比较单纯的网点，复杂业务不多，偶尔出现就比较容易出差错。譬如，贷款的发放、单位和个人的资金证明、银行承兑汇票的委托收款等等，一年都没有几笔，尤其是新入行不久的员工从来都没有接触过。通过培训让每一个员工都能熟练地掌握从交易代码——操作流程——客户需提供资料等。
第二、建立考核制度，规范员工操作行为。俗话说得好，没有规矩不成方圆。为了提高柜员的责任心，有效地防止差错。我行契合省行、分行的双基方案出台了一套更为细化的考核方案，具体考核到员工的每一个细节、每一个步聚，以此来规范员工的行为。比如对于主管发现的柜员差错至少处罚20元，相同的差错再次发生处罚翻一翻。对于省行发现的差错柜员每笔处罚200元，主管处罚100元。一个季度柜员零差错的奖励100元，连续两个季度零差错的奖励翻一翻。
第三、分析差错类型、提高员工防差错能力。我行通过晨会、夕会对省行稽核中心每月下发的差错及时组织柜员学习，让柜员了解兄弟行的差错类型，举一反三有效地防止类似差错的再次发生。
通过全行员工的通力合作，将制度落到实处，到目前为止我行会计核算零差错，我行的的目标是全年无差错。我相信只要我们认认真真、踏踏实实做好每一天的工作，我们的目标一定会实现！
