微笑与服务

    随着银行业务量逐渐变大，作为一名柜员，工作要求不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。在这个时侯，就会觉得并不是自己态度不够好，而是为了防范风险所制定的规定和要求，客户对此的不理解，甚至不理会我们的解释。因此受了委屈，只能偷偷地掉眼泪。

    在生活中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，但是作为银行职员，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。所以，微笑就显得格外的重要。当我们带着微笑为客户服务时，会使人不由自主地心生好感，对自己则是一种鼓励和肯定。当发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，遇到对此抱有埋怨的客户，需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。我想，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户。

    在工作中充满着偶然性和变化性，服务是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。因此会常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。