“认可”我们往往认为就是认同的意思，其实认可不光光是认同，它还包含了承认、许可、赞赏。银行作为服务行业，尤其是今年我行大力提出优质服务，优质服务的最终目的是什么呢？其最终的目的就是要让客户认可我们。
今年过年后的一个星期天，发生的一件事让我一直印象深刻。那天临近中午11点的时分，一位看上去七十多岁的老大爷走进我行，当天由我值大堂经理班，礼貌问候后经过询问,得知老大爷是来我行办理活期转定期的业务。由于前面还有客户在办理业务,我帮老大爷叫号后,就引导老大爷去等待区等待。可是很奇怪的是当我行四号柜叫到老大爷时,老大爷没有起身去办理业务,本来我是觉得可能是老大爷没有听到叫他的号,于是走到老大爷面前说:“大爷,叫到您的号了,您可以去四号柜办理业务了。”“我不去四号柜。”大爷手指着彭丽羽所在的三号柜说:“我就去这个小妹子手里办。”这时走进来一位中年男子,只见他快步走到大爷面前对我说:“我爸八十多岁了,他就认你们这的这位服务员,他年纪大了,一个人住,刚才到你们这来,门都忘了关了。平时我们子女不在身边,来你们这办业务,希望你们多照顾他。”当时彭丽羽手上接待的是一位大额存钱的业务,时间比较长,我对老大爷说:“大爷,我们这不论谁办业务都很好,三号柜这笔业务时间比较长,您可以先去四号柜办一下,四号柜也会为您办好的。”大爷听了我的话,去四号柜办理,很快业务就办好了。我送他们父子出门时,大爷的儿子说:“谢谢你们,平时我爸再来办业务,你们多多照顾他。”“放心吧,来我们这的客户,我们都会用心对待的。”
老大爷的认人,认死理其实就是对我们,特别是对彭丽羽工作的认可,只有认定了一个人,这样才能保证客户对我们建行的忠诚度,也只有我们在平时的工作中认真负责,用心对待每一位客户,注意每一个小细节,才能让我们成为客户的知心人,让我们得到客户的认可。
