下班倒计时——学习营销和服务之道

    晚饭后散步到九点多，刚走进店里，一位营业员看到有人进来就端着小果盘热情的说：“妹子，你尝尝，这桔子好甜。”我尝了一小块，还挺甜的，看了看价格，13.8块钱一斤，还真是不便宜。我迟疑了一下，那个大姐紧接着讲：“这是我们才推出的新品种，觉得好吃的话可以买点回家给家人尝尝鲜。”听她这么一讲，我想想她都已经这么热情推荐了，就说：“那好吧，我买点儿。”她听到很高兴地讲：“那大姐帮你选，保证个个都甜。看你皮肤这么好，经常吃水果的吧。”我笑着点点头。她继续讲：“看你经常来买水果，有我们的会员卡，现在一千积分可以兑换成三十块钱。不过今天已经到下班时间了，可能系统查不了了，你明天有时间可以过来兑换。”我才猛然发现店里面的工作人员都在忙着清点和回装水果，走到收银台，我很抱歉的讲耽误你们下班了。收银员微笑着边给我结账，边讲没关系，就一会儿的功夫，反正也耽搁不了好长时间。

    回头想想，在我们柜台上，快到五点下班的时候，大家都在忙着清点现金和凭证，做着随时扎帐下班的准备。如果这时还有客户“闯”进来要办业务，我们会有很多烦躁和不耐烦的情绪，心里肯定都在嘀咕着：为什么不能早点来呢，非要踩着点。好的服务态度估计在快下班的时候已经消耗完了，然后草草的、机械的给客户办完业务了事，更不用讲耐心的为客户推荐产品之类的。

    一天的工作下来优质服务我们差不多都坚持了，为什么到快下班的时候就会松懈下来？想想那晚的营业员，他们的敬业和耐心是不是让我们觉得我们的服务是不是还差那么一点点呢？在我们的下班倒计时之际，如果有客户来办业务，我们也应该热情、耐心的为客户服务，细心的找到营销商机。同样按照优质服务标准要求做到，不因为快临近下班了而敷衍了事，导致我们的服务质量打折。