有一颗为他人着想的心

    在网点摸爬滚打有10个年头了，经过我手中处理过很多客户疑难问题，有些客户已成为经常联系的朋友，有些也成为我行的优质客户。每次看到客户解决问题后那种感激的表情是我最幸福的时刻。前几天碰到的这位客户尤为夸张，当我把她碰到问题的解决方案告诉她时，她竟然激动的紧紧把我拥抱，还有什么比这种发自内心的感谢更高兴的呢。

    事情是这样的。那天，客户持她老公的医保卡前来我行办理换卡，因系统中身份证号码和他老公的身份证号码不符，需提供单位出具证明并且有省医保中心盖章方可修改，而省医保中心在南边离他家很远，她也不知道怎么去，担心出去时间太久重病的老公一人在家不放心，儿子在广电中心上班又没时间陪他去。当我了解到这些情况后，也很为她着急。电话咨询省医保中心具体位置，得知医保中心和省社保在同一大楼时，我想终于可以帮到她了。因社保在我行代发工资，我行客户经理每月要去社保办事，可以顺便带她去盖章。当我把这一想法告诉她时，客户如释重负，激动之情难于言表，就出现了紧紧拥抱的那一幕。

    我们常常谈优质服务，其实客户要求真有那么高么，只要真诚的为客户解决问题，就会赢得客户的信赖。专业可以说服人，真诚才可以打动人。