一次差错引起的思考

    3月18日上午，网点一如往常的业务繁忙，到了中午客户相对少一点，我的思想有一点点松懈。接过业务主管递过来的票据扎差凭证，一看没有轧差金额可以直接做场次切换，就想当然的手一抬一按，就让业务主管授权通过了。然而到了下午切换场次时，系统却提示交换场次小于等于新场次，无法切换到下一场次，经过上级行查询场次已被我切换至2014年9月19日，足足多了半年。因当时已是接近下班时间，要将场次恢复正常必须由网点申请业务数据调整，经二级行财务会计部门签字盖章，再传真至省行营运部门修改场次。这笔差错发生，不仅影响网点考核，还影响到二级行，甚至于省行营运部门相关人员都不能按时下班，待所有流程走完数据恢复，已到下午6点多了。

    这次差错，让我认识到我们工作认真的态度不是那一天而是每一天，更不是那一时，而是每一时。想想我们平时发生的所有差错，由于对业务的不熟悉引起的反倒比较少，更多的是没有按流程办理和思想不够集中。今后要在这一方面多加修炼自己，客服思想上的自以为是、不以为然。同时这笔差错，也让我对切换场次这一业务类型引起思考，切换场次网点每天都要处理两次，场次切换错误也时有发生，而错误的纠正需通过二级行甚至省行，除了手续的繁琐，更重要的是处理过程复杂影响问题解决的及时性。相关部门可否将类似问题的处理权限下放到二级行或者网点。当然，关键还是提升自身业务能力，加强责任心，学会简单的事情重复做，重复的事情用心做，杜绝日常差错的发生。